Con Nuance Call Steering, quienes llaman interactúan con una solución automatizada basada en reconocimiento de voz que les permite hablar naturalmente y ser derivados rápidamente al destino correcto. Nuance Call Steering sirve como portal para el centro de contacto de una organización, lo que permite a las empresas establecer un único punto de contacto y derivar instantáneamente las llamadas a la solución de atención al cliente mejor equipada para satisfacer sus necesidades. Por ejemplo, la aplicación puede simplemente saludar a quienes llaman con este mensaje: “Bienvenido. ¿Qué desea hacer?”. Quien llama puede responder con una gran variedad de frases, como “Tengo una pregunta sobre facturación” o “Eh, ¿cuál es el estado de… mmm… mi paquete?”. El sistema automáticamente derivará la llamada.