Nuance lanza Nuance Recognizer, un paso cuántico para el reconocimiento de la voz

Esta nueva solución ofrece un rendimiento, una manejabilidad y una seguridad sin precedentes, y transforma los servicios telefónicos de atención al cliente y de búsqueda por voz

MADRID, España, 8 de mayo de 2007 – Nuance Communications, Inc. (Nasdaq: NUAN), proveedor líder de soluciones de voz, presenta Nuance® Recognizer v9, un nuevo motor de reconocimiento de voz que aumenta espectacularmente el rendimiento y la calidad de los servicios de atención al cliente y de las soluciones de búsqueda por voz. Este proyecto de desarrollo, conocido como Quantum, finaliza después de varios años de intenso desarrollo tecnológico e innovación en las soluciones de voz y combina los valores principales de seis tecnologías de reconocimiento de voz que, en total, suponen el trabajo de 400 personas en I+D.

Nuance Recognizer ofrece un reconocimiento con una impresionante precisión y una interfaz de usuario más flexible y natural que proporciona a los usuarios una experiencia exclusiva y personalizada en un entorno automatizado. Con modelos acústicos mejorados y el soporte de lenguaje natural más avanzado del sector, Nuance Recognizer destaca por ser capaz de atender un amplio número de llamadas desde diferentes geografías con vocabularios muy amplios y en aplicaciones exigentes, como los autoservicios de atención al cliente de empresas de telefonía, los servicios de información y de búsqueda móvil.

“Nuance Recognizer marca el principio de una nueva era en el rendimiento de las soluciones de voz”, comenta Steve Chambers, presidente de la división de Voz de Nuance. “Nuance Recognizer ofrece la tecnología base y los avances en innovación que permitirán mejorar la experiencia de los usuarios como nunca antes en el mercado. Partíamos de los productos de reconocimiento de voz líderes del sector y los hemos fusionado para crear un sucesor todavía mejor. Basándonos en ensayos y pruebas con otras soluciones hemos superado incluso nuestras mayores expectativas”, concluye.

Al combinar lo mejor de los motores de reconocimiento de voz de Nuance durante los últimos cinco años con tecnologías completamente nuevas desarrolladas en los laboratorios de investigación de la compañía, Nuance Recognizer ofrece una precisión sin precedentes, con una reducción de error media del 27 por ciento en múltiples tareas e idiomas por encima de sus predecesores. El hecho que haya menos errores de reconocimiento implica llamadas más rápidas y una mayor satisfacción de los usuarios. Además, las técnicas de detección de la voz superiores utilizadas por Nuance Recognizer ofrecen una mejora del 45 por ciento en relación con las versiones anteriores, lo que ayuda a garantizar el buen funcionamiento de las aplicaciones de voz para usuarios móviles en entornos ruidosos, una situación cada vez más común.

Nuance Recognizer está diseñado para entender lo que los usuarios quieren decir, no sólo lo que dicen. Esta solución destaca por sus importantes avances en semántica y modelos de lenguaje para mejorar la posibilidad de interpretar una respuesta abierta del que hace la llamada, además de la posibilidad de extraer mucha información relevante de esa respuesta. Por ejemplo, si el usuario dice “Me mudo a Atlanta y necesito un nuevo número para mi teléfono móvil”, el sistema puede descifrar cierta información de esa única afirmación (por ejemplo, que se va a mudar, a dónde se va a mudar y a qué cuenta se va a asociar el número nuevo). Esta posibilidad reduce el número de preguntas posteriores necesarias para completar una transacción. Dado que hasta el 20 por ciento de reintentos y confirmaciones proceden de usuarios que dan demasiada información de una vez, estas funciones avanzadas de lenguaje natural suponen significativas mejoras de rendimiento, que incluyen además mayores velocidades de automatización y menores tiempos de llamada.

“Nuance está respondiendo a un mercado cada vez más sofisticado”, comenta Judith Markowitz, presidenta de Judith Markowitz Consultants, líder reconocido en el sector del reconocimiento de la voz. “Es evidente que, como siempre, la reducción de errores es positiva, pero las mejoras más significativas son aquéllas que hacen que Nuance Recognizer vaya más allá del reconocimiento de voz y se introduzca en el reino de la comprensión del lenguaje hablado. Esto incluye los modelos de semántica y otras mejoras relacionadas con el manejo no obligado del lenguaje, algo que el mercado está demandando y que proporciona Nuance Recognizer”.

Entre las nuevas funciones y avances tecnológicos significativos de Nuance Recognizer destacan:

• Precisión y rendimiento sin precedentes
  Nuance Recognizer ofrece una media del 27 por ciento de reducción de errores en múltiples tareas y lenguajes, y un promedio del 45 por ciento en la mejora de la detección de la voz en entornos ruidosos, algo especialmente importante para los usuarios móviles.
• Comprensión del lenguaje natural
  Las aplicaciones de voz que incorporan respuestas abiertas son cada vez más comunes, en particular en los sistemas de gestión de llamadas, en los que un mensaje como “¿En qué puedo ayudarle?” se utiliza para direccionar las llamadas intuitivamente entre sistemas de autoservicio u operadores cualificados. Nuance Recognizer ofrece funciones de comprensión del lenguaje exclusivas para facilitar la creación de ese tipo de aplicaciones, incluso cuando se procesan respuestas largas para identificar múltiples frases con significado. Capturar más información a partir de menos respuestas mejora el diálogo y soporta una interfaz de usuario sofisticada.
• Conversaciones inteligentes y flexibles
  Nuance Recognizer genera interacciones más naturales con los usuarios mediante funciones como corrección de un paso, confirmaciones implícitas, iniciativa mixta, análisis sintácticos robustos, entradas selectivas y diálogos basados en información.
• Manejabilidad y seguridad
  La arquitectura de Nuance Recognizer proporciona una estación de gestión gráfica que permite a los administradores del sistema configurar y monitorizar un gran número de servidores de voz de manera eficaz, garantizando una elevada disponibilidad del servicio. Se puede acceder a los servidores de voz utilizando protocolos de red seguros a fin de proteger la información durante la transmisión, y las aplicaciones de voz ahora pueden aislarse entre sí con sus preguntas sensibles identificadas para impedir que el personal de operaciones pueda acceder a las respuestas de los usuarios privados.
• Eficacia y escalabilidad
  Nuance Recognizer es el motor más eficaz de Nuance. Si bien las mejoras en materia de precisión suelen ir acompañadas por un aumento en la demanda de CPU, Nuance Recognizer necesita una media del 20 por ciento menos de CPU que sus predecesores. Esta mejora de la densidad hace que el sistema sea más rentable y fácil de mantener.

Nuance Recognizer ya está disponible a través de la red mundial de socios Nuance y su diseño lo convierte en un producto realmente global compatible con 44 idiomas y dialectos. Más información sobre el producto en www.nuance.com/recognizer.

Acerca de Nuance Communications, Inc.

Nuance es uno de los principales proveedores de soluciones de imagen y voz, tanto para empresas como para particulares, del mundo. Sus tecnologías, aplicaciones y servicios hacen que las experiencias de los usuarios resulten más atractivas ya que transforman la manera cómo las personas interactúan con la información y cómo crean, comparten y utilizan los documentos. Cada día, millones de usuarios y miles de compañías disfrutan con las aplicaciones de solvencia contrastada de Nuance. Más información en http://spain.nuance.com/.

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